1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك إرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له إرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لإرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة بعد الفحص وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إرجاعه أو استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال عدم قبول المنتج من فريق الفحص ( سيتم فحص المنتجات بحثاً عن أي آثار للغسل أو التبييض أو القطع أو التعديل أو تلف أخر ) لإرجاعه إليه وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك. يجب أن تكون العناصر جديدة وغير مستخدمة وغير تالفة وفي العبوة الأصلية مثال ( الأثاث , الأجهزة الكهربائية وشبيهاتها ) .
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
7- إذا زاد وزن المنتج عن 10 كيلو مثل الدراجات والأثاث والبطاريات الليثيوم وغيرها .
8- إذا كانت المنتجات ملبوسه أو مغسولة أو تالفه .
9- يجب أن يبقى المنتج المرتجع على حالته , الأصلية غير , مستخدم بدون علامات التركيب أو التفكيك ويتضمن جميع الملحقات بالإضافة إلى العبوة الأصلية.
منتجات غير قابلة للاسترجاع :
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4- إذا وصل المنتج تالف أو لم يعمل عند وصوله أو تعطلت خلال فترة الحماية ولم يكن ذلك بسبب سوء استخدامك أو أي إجراء اخر يرجى الاتصال بنا فوراً وإعادة المنتج مختوماً بختم البريد خلال فترة الحماية في عبوته الأصلية مع جميع الأدلة والأجزاء المرفقة . سنقوم بفحصه عند وصوله إلى مستودعاتنا.
5- يرجى العلم بأن بعض المنتجات لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك وفقًا لطبيعة المنتج ، وتشمل على سبيل المثال :
( إذا كنت ترغب في إرجاع منتج كبير الحجم أو ذو وزن زائد , أو إذا كنت تعيد منتجات من منطقة نائية , فقد يطلب منك ترتيب عملية الإرجاع بنفسك , في هذه الحالات ’ ستحتاج إلى تغطية تكلفة الشحن مسبقاً والاحتفاظ بإيصال الشحن , بعد إرجاع المنتجات واجتيازها فحص الجودة بنجاح , يمكنك التواصل معنا لاسترداد تكاليف الشحن . )
1- من قائمة الطلبات قم باختيار المنتج الذي تريد استرجاعه
2- يصل الطلب الى فريق إدارة المنتجات .
3- سيتم التواصل معكم من قبل فريق العمل وإرسال بوليصة الاسترجاع .
4- يتم شحن المنتج عبر شركة الشحن المدرجة في البوليصة
5- يتم فحص المنتج من قبل فريق الفحص ويتم التقييم والاسترجاع وفق التالي :-
آليه الاسترجاع :
بعد استلام المستودع للمنتجات واجتيازها الفحص سيتم رد المبلغ وفق الطرق التالية :-
1- الدفع من خلال ( تابي وتمارا ) يتم إلغاء طلبكم والمتابعة على تطبيق ( تابي وتمارا ) وفق سياستهم.
2- استرجاع المبلغ في المحفظة يتم بعد فحص المنتج بــ 48 ساعـة